11月26日，荊門水務集團在塔影社區(qū)開展“水晶靈·網格服務零距離”主題活動，圍繞“水晶靈”服務品牌推廣、網格化服務介紹及供水設施防凍保暖等核心內容，為居民送上全方位的用水服務。

活動現場，水務集團工作人員通過展板展示、面對面講解等方式，詳細介紹了“網格化服務”模式。從專屬網格員的職責劃分，到24小時服務電話、社區(qū)服務微信群等多元渠道，讓居民清晰了解網格化服務“響應快、覆蓋全、服務細”的優(yōu)勢，確保遇到用水問題時“找得到人、通得了話、辦得成事”。“以前遇到用水問題不知道找誰，現在有了專屬網格員，還加入了服務群，心里踏實多了！”塔影社區(qū)居民王奶奶拿著宣傳手冊說道。

針對即將到來的冰凍天氣，工作人員重點講解了供水管道、水表等設施的防凍保暖技巧及解凍注意事項，結合常見凍裂案例演示正確操作方法，提醒居民提前做好防護措施。同時，現場發(fā)放用水安全宣傳手冊和定制小禮品，對居民提出的水費查詢、水質保障、故障報修等疑問，工作人員耐心細致解答，贏得居民一致好評。

活動現場還設置服務登記臺，針對水壓不足、水質疑慮等無法現場解決的問題，逐一記錄臺賬、明確對接人。經統(tǒng)計，本次活動共收集居民用水問題16件，現場即時解決11件，其余5件均已登記備案并明確處理時限。

荊門水務集團將以此次活動為契機，持續(xù)深化“水晶靈”服務品牌建設，擴大網格化服務覆蓋范圍，持續(xù)優(yōu)化網格化服務各項舉措，打通供水服務“最后一公里”。